HIDEHARU SUZUKI鈴木 英晴

2012年9月 入社 管理部入居者サービス課

現在の具体的な仕事内容

以前は布橋店で、入社から約5年賃貸部として働いていました。この入居者サービス課は、今年の4月末くらいから動き出したばかりの新しい課です。
主な仕事内容は、オーナー様に対しての収支報告や、入居者様のお困りごと伺いです。
オーナー様に対しては、家賃を回収して送金して、また補修でいくら、入居者の募集でいくらといったお金に関することを正確に報告します。
入居者様に対しては、お困りごとであったりご要望を伺い、それに対する対応や案内をしていきます。仕事の幅としてはかなり広いですね。
新築物件の管理であったり、今後は中古物件、他の会社さんが管理していた物件がアライブの物件に変わる際の受け入れの準備もこの課で行うことになります。もちろんハウスドクター課と連携しなければいけないところも出てきます。簡単にいうとハウスドクター課が設備的な部分、そこでケアしきれないことが出てくるので、そういったことは入居者サービス課が対応する、といったように連携しながらも分担をしています。
今までは各店舗で営業しながら各自が行っていたという実情があり、今後は課が新設されたことにより、店舗で対応するのではなく一元管理を行っていくことになります。それに伴い、窓口も集約されます。
当然入居者様にもご案内しているのですが、ハガキで出した案内を見た方から早速「今までどこに連絡をすれば良かったか分かりませんでした」といった連絡がありました。入居者様のためにも、一つ窓口を設けることは重要であると感じたエピソードでしたね。
他には、証明書の準備も業務の一つです。例えば、入居者様の会社に提出するための家賃証明であったり、入居している証明書、学生さんであれば、卒業までの日数が少なくなると退去して自宅から通う子がいるのですが、その際には定期を買うので、そのために入居を解約しましたという証明書が必要になったり。こういった関係の入居者様にお渡しする書類関係、契約内容の変更等にも、対応しております。
簡単に言ってしまえば、入居者様の困ったときに連絡できる先、というイメージでしょうか。