Q: 室内設備 リモコンが利かない

・電池切れの可能性があります。電池交換しましょう。・改善されない場合は、入居者サービス課へ連絡してください。 ▼フォームからのご連絡 <a href="https://www.your-alive.co.jp/cgi-bin/inquiry/form.cgi#select_5" title="お問い合わせ" target="_self">お問い合わせ</a>▼LINEからのご連絡（※不具合状況、型番の写真や動画などを添付ください） <a href="https://lin.ee/1SQqD0JAq" title="LINE公式アカウント" target="_self">LINE公式アカウント</a>

Q: 室内設備 異音がする

・清掃を実施してください。・改善されない場合は、入居者サービス課へ連絡してください。 ハウスドクター（HD)が対応します。▼フォームからのご連絡 <a href="https://www.your-alive.co.jp/cgi-bin/inquiry/form.cgi#select_5" title="お問い合わせ" target="_self">お問い合わせ</a>▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください） <a href="https://lin.ee/1SQqD0JAq" title="LINE公式アカウント" target="_self">LINE公式アカウント</a>

Q: 各種手続き 車庫証明がほしい

・担当店舗へ連絡してください。【布橋店】 053-454-5222 【板屋町店】 053-454-5221 【掛川店】 0537-61-2330 【磐田店】 0538-36-8851

Q: 各種手続き 保証会社契約なし

・入居者サービス課へ連絡してください。 書類を郵送しますので、ご記入のうえご返送願います。▼フォームからのご連絡 <a href="https://www.your-alive.co.jp/cgi-bin/inquiry/form.cgi#select_5" title="お問い合わせ" target="_self">お問い合わせ</a>

Q: 各種手続き 保証会社契約あり（アライブ賃貸保証）

・契約書をご確認のうえ、契約している保証会社へ連絡してください。・わからない場合は、入居者サービス課へ連絡してください。 ▼フォームからのご連絡 <a href="https://www.your-alive.co.jp/cgi-bin/inquiry/form.cgi#select_5" title="お問い合わせ" target="_self">お問い合わせ</a>

Q: 保証人 保証会社への切り替え

・再契約となります。担当店舗へ連絡してください。【布橋店】 053-454-5222 【板屋町店】 053-454-5221 【掛川店】 0537-61-2330 【磐田店】 0538-36-8851

Q: 保証人 変更

・入居者サービス課へ連絡してください。 書類を郵送しますので、ご記入のうえ返送ください。①申入書の記入（契約者・保証人の身分証のコピー添付） ②審査 ③覚書の記入（保証人の実印押印、印鑑証明添付）※自己都合の場合は、事務手数料をいただきます。▼フォームからのご連絡 <a href="https://www.your-alive.co.jp/cgi-bin/inquiry/form.cgi#select_5" title="お問い合わせ" target="_self">お問い合わせ</a>

Q: 各種手続き 姓名変更

・入居者サービス課へ連絡してください。 書類を郵送しますので、ご記入のうえご返送願います。 ※姓名変更を証明できる身分証のコピーを添付してください。▼フォームからのご連絡 <a href="https://www.your-alive.co.jp/cgi-bin/inquiry/form.cgi#select_5" title="お問い合わせ" target="_self">お問い合わせ</a>

Q: 各種手続き 減員

・入居者サービス課へ連絡してください。 書類を郵送しますので、ご記入のうえご返送願います。▼フォームからのご連絡 <a href="https://www.your-alive.co.jp/cgi-bin/inquiry/form.cgi#select_5" title="お問い合わせ" target="_self">お問い合わせ</a>

Q: 各種手続き 増員

・入居者サービス課へ連絡してください。 書類を郵送しますので、ご記入のうえご返送願います。 ※増員者の身分証のコピーを添付してください。▼フォームからのご連絡 <a href="https://www.your-alive.co.jp/cgi-bin/inquiry/form.cgi#select_5" title="お問い合わせ" target="_self">お問い合わせ</a>

Question 1

室内設備 リモコンが利かない

Accepted Answer

・電池切れの可能性があります。電池交換しましょう。

・改善されない場合は、入居者サービス課へ連絡してください。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況、型番の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

Question 2

室内設備 異音がする

Accepted Answer

・清掃を実施してください。

・改善されない場合は、入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（HD)が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

Question 3

各種手続き 車庫証明がほしい

Accepted Answer

・担当店舗へ連絡してください。

【布橋店】　 053-454-5222
【板屋町店】 053-454-5221
【掛川店】　 0537-61-2330
【磐田店】　 0538-36-8851

Question 4

各種手続き 保証会社契約なし

Accepted Answer

・入居者サービス課へ連絡してください。
書類を郵送しますので、ご記入のうえご返送願います。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 5

各種手続き 保証会社契約あり（アライブ賃貸保証）

Accepted Answer

・契約書をご確認のうえ、契約している保証会社へ連絡してください。

・わからない場合は、入居者サービス課へ連絡してください。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 6

保証人 保証会社への切り替え

Accepted Answer

・再契約となります。担当店舗へ連絡してください。

【布橋店】　 053-454-5222
【板屋町店】 053-454-5221
【掛川店】　 0537-61-2330
【磐田店】　 0538-36-8851

Question 7

保証人 変更

Accepted Answer

・入居者サービス課へ連絡してください。
書類を郵送しますので、ご記入のうえ返送ください。

①申入書の記入（契約者・保証人の身分証のコピー添付）
②審査
③覚書の記入（保証人の実印押印、印鑑証明添付）

※自己都合の場合は、事務手数料をいただきます。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 8

各種手続き 姓名変更

Accepted Answer

・入居者サービス課へ連絡してください。
書類を郵送しますので、ご記入のうえご返送願います。
※姓名変更を証明できる身分証のコピーを添付してください。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 9

各種手続き 減員

Accepted Answer

・入居者サービス課へ連絡してください。
書類を郵送しますので、ご記入のうえご返送願います。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 10

各種手続き 増員

Accepted Answer

・入居者サービス課へ連絡してください。
書類を郵送しますので、ご記入のうえご返送願います。
※増員者の身分証のコピーを添付してください。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 11

各種手続き 解約

Accepted Answer

・担当店舗へ連絡してください。ハガキを郵送します。

【布橋店】　 053-454-5222
【板屋町店】 053-454-5221
【掛川店】　 0537-61-2330
【磐田店】　 0538-36-8851

Question 12

各種手続き 代理契約の解除

Accepted Answer

・再契約となります。担当店舗へ連絡してください。

【布橋店】　 053-454-5222
【板屋町店】 053-454-5221
【掛川店】　 0537-61-2330
【磐田店】　 0538-36-8851

Question 13

各種手続き 相続による変更（保証会社利用）

Accepted Answer

・再契約となります。担当店舗へ連絡してください。

【布橋店】　 053-454-5222
【板屋町店】 053-454-5221
【掛川店】　 0537-61-2330
【磐田店】　 0538-36-8851

Question 14

各種手続き 相続による変更（保証人同じ）

Accepted Answer

・入居者サービス課へ連絡してください。
書類を郵送しますので、ご記入のうえ返送ください。

①申入書の記入（契約者・保証人の身分証のコピー添付）
②審査
③覚書の記入（保証人の実印押印、印鑑証明添付）

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 15

各種手続き 離婚による変更

Accepted Answer

・再契約となります。担当店舗へ連絡してください。

【布橋店】　 053-454-5222
【板屋町店】 053-454-5221
【掛川店】　 0537-61-2330
【磐田店】　 0538-36-8851

Question 16

各種手続き 法人から個人への切り替え

Accepted Answer

・再契約となります。担当店舗へ連絡してください。

【布橋店】　 053-454-5222
【板屋町店】 053-454-5221
【掛川店】　 0537-61-2330
【磐田店】　 0538-36-8851

Question 17

各種手続き 名義変更

Accepted Answer

・入居者サービス課へ連絡してください。
書類を郵送しますので、ご記入のうえ返送ください。

①申入書の記入（契約者・保証人の身分証のコピー添付）
②審査
③覚書の記入（保証人の実印押印、印鑑証明添付）

※事務手数料をいただきます。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 18

駐車・駐輪 整理してほしい

Accepted Answer

・入居者サービス課へ連絡してください。
所有者がいないか確認後、放置自転車は撤去します。
確認から撤去まで一ヶ月程度お時間をいただきますがご了承ください。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 19

駐車・駐輪 放置自転車

Accepted Answer

・入居者サービス課へ連絡してください。
所有者がいないか確認後、放置自転車は撤去します。
確認から撤去まで一ヶ月程度お時間をいただきますがご了承ください。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 20

駐車・駐輪 違法駐車がある

Accepted Answer

・警察へ連絡してください。
違法車両の車種やナンバーを伝えて頂ければ、警察から該当者へ連絡をしてくれます。

・また再発防止のため、入居者サービス課へ連絡してください。
その際も違法車両の車種やナンバーをお伝えください。
違法車両に貼り紙や、入居者への注意喚起を行います。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 21

駐車・駐輪 車庫証明がほしい

Accepted Answer

・担当店舗へ連絡してください。

【布橋店】　 053-454-5222
【板屋町店】 053-454-5221
【掛川店】　 0537-61-2330
【磐田店】　 0538-36-8851

Question 22

騒音・悪臭 隣室がうるさい

Accepted Answer

・一定レベルの生活音を受忍する事は共同住宅で暮らす際にはやむを得ない場合もございます。
（例）日中の歩行音、洗濯機・掃除機の音・赤ちゃんの泣き声など

・受忍限度を超える騒音（特に深夜）が続く場合には、入居者サービス課へ連絡してください。
（例）楽器の演奏、大声で歌う、大人数で騒いでいる、飛んだり跳ねたりなど
注意文を全戸に投函します。個別の注意はできかねますので最終的には当事者同士で解決して頂く必要があります。
　※深夜に大人数で騒いでいる場合にはその場で警察へ連絡してください

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 23

植栽・雑草・動物 共用部分

Accepted Answer

・入居者サービス課へ連絡してください。
除草します。但し範囲が広い場合には専門業者を手配しますのでお時間をいただきます。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 24

植栽・雑草・動物 専有部分

Accepted Answer

・入居者様ご自身で対応願います。

Question 25

植栽・雑草・動物 枝が伸びている

Accepted Answer

・入居者サービス課へ連絡してください。
剪定します。但し範囲が広い場合には専門業者を手配しますのでお時間をいただきます。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 26

インターホン 音がしない

Accepted Answer

・電池切れの可能性があります。電池交換をしてください。

・改善されない場合、または交換方法がわからない場合は、入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（HD）が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

Question 27

エアコン（設備） 新たに設置したい

Accepted Answer

・エアコン用の穴、コンセントがあれば設置可能です。
新たに配管用の穴を開ける事は躯体部分への影響があるため、原則として許可できません。

Question 28

エアコン（設備） 冷風・温風がでない

Accepted Answer

・エアコンの故障が考えられます。備付けのエアコンの場合は入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（HD)が対応します。
※ご自身で設置したエアコンの不具合に関してはメーカーへお問い合わせください。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況、型番・年式の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

※連絡の際、メーカーや品番・不具合事象をより詳しくご説明いただければスピーディな修理対応に繋がります。
※いざという時に慌てないようシーズン前に試運転しておきましょう。

エアコン.png

Question 29

エアコン（設備） ポコポコ音がする

Accepted Answer

・気密性が高いマンションでは、ドレンホースから空気が入り込み音がします。
エアコンの故障ではありません。空気の入れ替えをすれば治まります。

Question 30

住宅用火災警報器 発報している

Accepted Answer

・避難してください。（人命最優先）

・消防署と入居者サービス課へ連絡してください。

・誤報の場合は住宅用火災警報器の電池切れの可能性があります。入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（HD)が対応します。※住宅用火災警報器の使用期限は10年程度です。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 31

エアコン（設備） 水漏れがしている

Accepted Answer

・ドレンホースが詰まっている可能性があります
エアコンドレン詰まりポンプで改善できます。
定期的に清掃しましょう。

・エアコン吹き出し口に結露ができている可能性があります。
対策1、設定温度を調節する
対策2、風量を上げる
対策3、フィルター清掃

上記対策を実施してみましょう。

改善されない場合は、入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（HD）が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

Question 32

蛍光灯 交換しても点灯しない

Accepted Answer

・蛍光灯と一緒にグローランプも交換してください

・改善されない場合は、入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（HD）が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

Question 33

蛍光灯 点灯しない

Accepted Answer

・室内全ての電気照明が点かない場合は停電、もしくは分電盤のブレーカーがおちている可能性があります。

・特定の電気照明が点かない場合は、電球や蛍光灯・グローランプがゆるんでいるか切れている可能性があります。

・改善されない場合は、入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（HD）が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

※連絡の際、不具合事象をより詳しくご説明いただければスピーディな修理対応に繋がります。

Question 34

室内設備  ハチが巣をつくっている

Accepted Answer

・入居者サービス課へ連絡してください
駆除します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 35

室内設備 鳥が巣をつくっている

Accepted Answer

・入居者サービス課へ連絡してください。
巣の撤去、清掃、忌避剤を塗布します。
但し、鳥の巣を撤去できるのは巣作りを始めた時だけです
卵やヒナのいる巣の撤去は鳥獣保護法違反になりますので、ヒナが巣立った後に撤去します。
（鳥獣の保護及び狩猟の適正化に関する法律）

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 36

室内設備  隔壁板破損

Accepted Answer

・入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（HD）が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

Question 37

室内設備 排水口が詰まった

Accepted Answer

・定期的に清掃を実施してください

・改善されない場合は、入居者サービス課へ連絡してください
ハウスドクター（ＨＤ）が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

※連絡の際、不具合事象をより詳しくご説明いただければスピーディな修理対応に繋がります。

Question 38

室内設備 ガスコンロ着火しない

Accepted Answer

・コンロの電池交換を行ってください

・バーナーキャップの汚れや濡れていると安全装置が作動して日が点かない場合がありますので清掃を実施してください

・備え付けガスコンロの場合は、契約しているガス会社へ連絡してください
費用が掛かる場合は事前に入居者サービス課へ連絡する旨ガス会社へ伝達してください。

・ガス会社がわからない時は、入居者サービス課へ連絡してください。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 39

室内設備 ガス設備の不具合

Accepted Answer

・契約しているガス会社へ連絡してください。
費用が掛かる場合は事前に入居者サービス課へ連絡する旨ガス会社へ伝達してください。

・ガス会社がわからない時は、入居者サービス課へ連絡してください。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 40

室内設備 給湯器の調子が悪い

Accepted Answer

・リセット操作にて復旧する場合があるので試してみましょう。

・改善されない場合は契約しているガス会社へ連絡してください。（契約書に記載）
費用が掛かる場合は事前に入居者サービス課へ連絡する旨ガス会社へ伝達してください。

・ガス会社がわからない時は、入居者サービス課へ連絡してください。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 41

室内設備 スイッチが故障

Accepted Answer

・電球や蛍光灯・グローランプが切れているだけの可能性もありますので確認してください。

・ブレーカーが落ちていないか確認してください。

・改善されない場合は、入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（HD)が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

※連絡の際、不具合事象をより詳しくご説明いただければスピーディな修理対応に繋がります。

Question 42

室内設備 コンセントが故障

Accepted Answer

・入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（ＨＤ）が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

Question 43

電気 ブレーカー落ちた

Accepted Answer

・アンペアブレーカーが切れる場合は、家電製品を一度に多く使いすぎです。

・安全ブレーカーが切れる場合は、同じ回路で使用電力の大きい電子レンジや炊飯器を同時に使用している可能性があります。
その場合、違う回路のコンセントをご使用ください。

・改善されない場合は、入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（ＨＤ）が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 44

室内設備 網戸が破れた

Accepted Answer

・入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（ＨＤ）が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

※連絡の際、不具合事象をより詳しくご説明いただければスピーディな修理対応に繋がります。

Question 45

壁 ガラスを割った

Accepted Answer

・入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（ＨＤ）が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

※連絡の際、場所など不具合事象をより詳しくご説明いただければスピーディな修理対応に繋がります。

Question 46

壁 結露やカビが発生

Accepted Answer

・結露は室内と室外の寒暖差の影響で発生します。
吸気口を開けたり、24時間換気をするなど各部の寒暖差が大きくならないようにしてください。　

・押し入れはすのこを壁と床に取り付け、ふとんや衣類が直接壁・床に触れないようにしたり,乾燥剤をご利用ください。

・家具類は壁面から離してください。

・換気扇を回してください。

・北側に面する窓サッシは水滴がつきやすいのでこまめにふき取ってください。

・カビは適度な温度と湿度、ほこり、汚れのある所に繁殖します。まず結露を防止、乾燥させることが重要です。

・カビが発生した場合は掃除機で吸い取り、薄めた住宅用洗剤を染み込ませた布で拭いてください。

・取れないカビは塩素系漂白剤または市販のカビ取り剤をご利用ください。

・改善されない場合は、入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（ＨＤ）が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

※連絡の際、不具合事象をより詳しくご説明いただければスピーディな修理対応に繋がります。

Question 47

排水口 異臭

Accepted Answer

・排水口を暫く使用しておらず、排水トラップ内の水が乾いてしまっている場合、異臭がすることがあります。水を流してください。

・排水トラップがきちんとはまっていない場合や、排水トラップを取り外してしまっている場合は臭気が発生します。

・防臭キャップが外れている可能性があります。

・排水口の掃除をしてください。

・改善されない場合は、入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（ＨＤ）が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

※連絡の際、不具合事象をより詳しくご説明いただければスピーディな修理対応に繋がります。

Question 48

トイレ 水がとまらない

Accepted Answer

・応急処置としてタンクにつながる配管の止水栓をしめてください。

タンクへの給水弁を動かしている浮き玉が何かにひっかかり、規定の位置まで浮き上がらないことが考えられます。

・フロートバルブ（排水弁）や鎖の劣化の可能性があります。

・入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（ＨＤ）が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

※連絡の際、メーカーや品番・不具合事象をより詳しくご説明いただければスピーディな修理対応に繋がります。

Question 49

トイレ 水がでない

Accepted Answer

・タンク内に水が溜まっているか確認してください。

・水が溜まっている場合はレバーから弁につながるチェーンが切れたり外れたりしていないか確認してください。

・チェーンが切れている場合は応急的に他の紐などでつなげる事により水が出る場合もあります。

・止水栓が閉まっていないか確認してください。

・改善されない場合は、入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（ＨＤ）が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

※連絡の際、メーカーや品番・不具合事象をより詳しくご説明いただければスピーディな修理対応に繋がります。

Question 50

トイレ 詰まり

Accepted Answer

・ラバーカップで詰まりを除去してください。

・改善されない場合は、入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（ＨＤ）が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

※連絡の際、不具合事象をより詳しくご説明いただければスピーディな修理対応に繋がります。

Question 51

水道 凍結している

Accepted Answer

・熱湯をかけると水道管や蛇口が破裂することがあります。自然に溶けるのを待ちましょう。

・凍結の恐れがある場合は、露出している部分を保温剤やタオル・布等で保護しましょう。

Question 52

水道 住戸内の水まわりから漏水

Accepted Answer

・大量の場合は各部止水栓（わからない場合は水道元栓）で止水してください。

・入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（HD）が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

※連絡の際、漏水箇所など不具合事象をより詳しくご説明いただければスピーディな修理対応に繋がります。

Question 53

水道 お湯が出ない

Accepted Answer

・契約しているガス会社へ連絡してください。
費用が掛かる場合は事前に入居者サービス課へ連絡する旨ガス会社へ伝達してください。

・ガス会社がわからない時は、入居者サービス課へ連絡してください。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 54

室内設備 水の出が悪い

Accepted Answer

・各止水栓の調整をしてください。

・止水栓の調整しても直らない場合は水栓内のフィルター掃除してください。

・お湯が出る時だけ水圧が弱い時は給湯器のトラブルが考えられます。
契約しているガス会社へ連絡してください。
費用が掛かる場合は事前に入居者サービス課へ連絡する旨ガス会社へ伝達してください。
ガス会社がわからない時は、入居者サービス課へ連絡してください。

・改善されない場合は、入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（ＨＤ）が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

Question 55

水道 水がでない

Accepted Answer

・水道の契約を確認してください。

・工事による断水の可能性はないか確認してください。（地域断水・物件断水）

・元栓の確認をしてください。

・停電の確認をしてください。

・一部から水がでない場合は止水栓の確認をしてください。

・洗濯水栓は水栓とホースが正しく接続されていないと水がでない事があります。

・冬場寒かった時など凍結の可能性があります。
熱湯をかけると水道管や蛇口が破裂することがあるので、自然に溶けるのを待ちましょう。

・給水設備の不具合の可能性があります。

・改善されない場合は、入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（ＨＤ）が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 56

室内設備 上階から漏水

Accepted Answer

・上階が在宅かどうか確認してください。状況を確認し止水してもらいましょう。

・漏水が治まっても現状を確認させていただきます。入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（ＨＤ）が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

※連絡の際、不具合事象をより詳しくご説明いただければスピーディな修理対応に繋がります。

Question 57

自治会 活動内容

Accepted Answer

・お住まいの地域の自治会によって活動内容が異なります。
自治会にお問い合わせいただくか、入居者サービス課へ連絡してください。
自治会へのご協力をお願いします。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 58

近隣トラブル 違法駐車

Accepted Answer

・警察へ連絡してください。
違法車両の車種やナンバーを伝えて頂ければ、警察から該当者へ連絡をしてくれます。

Question 59

メールボックス 閉まらない

Accepted Answer

・暗証番号をあわせてください。
扉裏側ラッチのツメが稼働するようになります。ツメを下げると正常に閉まります。

・改善されない場合は、入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（HD）が対応します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

Question 60

セキュリティ・鍵 カギが抜けにくくなった

Accepted Answer

・入居者サービス課へ連絡してください。
ハウスドクター（ＨＤ）が対応します。
※潤滑油は使用しないでください。ホコリが固まり穴が塞がります。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

▼LINEからのご連絡（※不具合状況の写真や動画などを添付ください）
LINE公式アカウント

Question 61

防犯カメラ 録画映像を見せてほしい

Accepted Answer

・入居者サービス課へ連絡してください。
オーナーに相談します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 62

宅配BOX 暗証番号を教えてほしい

Accepted Answer

・暗証番号を割り当てられている物件は担当店舗へ連絡してください
【布橋店】　 053-454-5222
【板屋町店】 053-454-5221
【掛川店】　 0537-61-2330
【磐田店】　 0538-36-8851

・宅配業者が設定した暗証番号の場合は、マスターキーにて開錠します
入居者サービス課へ連絡してください。
日程調整し現地にて入居者様立ち合いのもと開錠します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 63

宅配BOX 荷物がないのにLOCK

Accepted Answer

・入居者サービス課へ連絡してください。
中を確認させていただき、荷物がなければLOCKを解除します。

▼フォームからのご連絡
お問い合わせ

Question 64

宅配BOX 開かない

Accepted Answer

・マスターキーでしか開錠できません。
入居者サービス課へ連絡してください。
日程調整し現地にて入居者様立ち合いのもと開錠します。

▼フォームからのご連絡
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