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入居者様に長く、安心してお住まいいただくためのサービスを提供いたします

写真:入居者アンケート(満足度調査・改善)

入居者アンケート(満足度調査・改善)

全入居者に対して2年に一度の更新時にアンケートを行い、トラブルの事前回避・サービス向上に努めています。アンケートでは、住み心地、スタッフの対応への評価、設備面への希望、その他のお困りごとなど、多面的にお住まいへの感想を伺います。
アンケートの結果に基づき、入居者のご不満をひとつずつ解消していくとともに、必要に応じてオーナー様に物件改善のご提案をしています。
クレームを未然に防ぎ、快適に住んでいただける物件づくりを目指しています。

写真:24時間・365日窓口対応、クレーム対応

24時間・365日窓口対応、クレーム対応

入居者サービス課・ハウスドクター課の専任スタッフを中心に、営業時間中だけでなく、時間外でも入居者から寄せられるトラブル、修理依頼に24時間対応しています。
設備のトラブルはもちろん、ゴミ捨て場や駐輪場などの共用部の使い方や上下階の音についての入居者マナーについてのクレームにも、迅速・誠実な対応を心がけています。
『管理会社の対応への不満』を理由にした退去をゼロにして、できるだけ長く入居者に快適に住んでいただくことを目指しています。

賃貸サイト入居者の声

実際にアライブの賃貸へ入居されたお客様の声を集めました。

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