アライブの入居者管理
入居者対応専門窓口
で24時間トラブル・
緊急対応を実現
オーナーさまも安心の
滞納保証・督促対応
安心の入居者
サポート品質
契約者管理
入居者管理でおこりやすいお悩みを解決します家賃の滞納や督促など入居者管理のお悩みを解決します。
また更新業務などの諸手続きもサポートしオーナー様の負担を軽減します。
入金管理
自動引き落としを基本に、入金漏れがあった場合も即時に滞納処理を行います。
更新業務
更新、契約満了に際し、意志決定、条件変更、更新（再契約）を行います。徹底した更新確認で、安心の居住環境を提供します。
家賃集金業務
毎月入居者から家賃を集金し、一括にまとめて送金します。あわせて、賃貸経営に係る入金・出金レポートを送付します。
解約清算
入居者が退去する際には、退去立会で部屋の状況を確認し、原状回復費用を算出したうえで、オーナー・入居者間の費用負担範囲の交渉を代行します。その後、家賃及び敷金等の清算を行います。
滞納保証・督促業務
家賃集金時に滞納が発生した場合、当社系列会社が滞納保証（代位弁済）を行います。※アライブ賃貸保証契約者
連帯保証契約の場合は、専門スタッフが督促、支払い計画カウンセリングを行い、返済計画を履行させます。
24時間・365日窓口対応、クレーム対応
営業時間中だけでなく、時間外でも入居者から寄せられるトラブルに24時間対応しています。
設備のトラブルはもちろん、ゴミ捨て場や駐輪場などの共用部の使い方や、上下階の音についての入居者マナーについてのクレームにも、迅速・誠実な対応を心がけています。
「住み心地が悪い」を理由にした退去をゼロにして、できるだけ長く入居者に快適に住んでいただくことを目指しています。
お客様の声
入居者アンケート（満足度調査・改善）
全入居者に対して２年に一度の更新時にアンケートを行い、トラブルの事前回避・サービス向上に努めています。アンケートでは、住み心地、スタッフの対応への評価、設備面への希望、その他のお困りごとなど、多面的にお住まいへの感想を伺います。
アンケートの結果に基づき、入居者のご不満をひとつずつ解消していくとともに、必要に応じてオーナー様に物件改善のご提案をしています。
クレームを未然に防ぎ、快適に住んでいただける物件づくりを目指しています。
