社長ブログ

『移動の無駄』をなくす2021/02/01

仕事の生産性向上は、どんな企業でも最優先のテーマです。

われわれアライブも、生産性ＵＰのために、つねにカイゼンを重ねています。

カイゼン業界の大先輩であるトヨタ自動車では、「７つのムダ」という言葉があるそうです。

*********
１.つくりすぎのムダ
お客様が必要としていないものを作るムダ

２.手待ちのムダ
材料がなくて手持ち無沙汰になっているムダ

３.運搬のムダ
モノを運ぶムダ。運搬には付加価値はない。

４.加工そのもののムダ
加工しなくてもよいものを、加工するムダ。

５.在庫のムダ
作ったものを寝かせておくムダ

６.動作のムダ
やらなくてよい動作が強いられているムダ

７.不良をつくるムダ
不良を作って、あとで手直しするムダ
*********

不動産業はサービス業なので直接当てはめることはできませんが、
「付加価値を生まない作業を徹底的に排除する」という考え方は業種を超えて普遍的なものです。

サービス業でいちばん大きな無駄は「移動のムダ」だと感じています。上記で言えば「運搬のムダ」ですね。

お客様に提案したり、契約書を作成したり、設備を直したり。。。といった実作業は価値を生みますが、移動時間の付加価値は全くのゼロです。

「まずは現地に行ってみる」という考え方は非常に大切な半面、「現地に行かずに解決できるものは、リモートで対応する」
ことも同じぐらい大切です。

入居者様からのお問い合わせも、できるだけリモートで解決できれば。。。と思っています。

こんなご時世ですから、できるだけ対面接触の機会は減らしたほうがいい。
ほとんどのお客様も、『リモートで解決できるなら、そのほうが歓迎』とお考えだと思います。

現在、入居者様ページのコンテンツのバージョンアップを進めています。

【入居者様ページ】

入居中のお困りごとは、このページを見れば自己解決！を目指しています。

前の記事社長ブログの一覧に戻る次の記事