アライブ通信

賃貸管理コーナーvol.192019/04/20 賃貸管理

今回は弊社が賃貸経営において重要と考える「テナントリテンション（入居者保持）」と「メンテナンス」についてお伝えします。
賃貸経営は、長く入居してもらったほうが安定的に収入が見込めます。そのための取り組みとして、テナントリテンションがあります。これは入居者を顧客として捉え、顧客満足のために、さまざまな対策を考え、実行することで居住年数を長くするという考え方です。賃貸経営の最大のリスクは解約＝空室で家賃が入らなくなることです。長く住んでいただくために、清掃・点検を通して快適な住環境を提供することや、迅速なトラブル対応、適正な家賃設定等が重要で、日々入居者（顧客）満足度の向上に取り組んでいくことが大切だと言えます。
また、テナントリテンションを実現するうえで「メンテナンス」は欠かせません。現在日本の賃貸物件の50%以上が築20年以上となり、全国各地で老朽化が進んでおります。日本の賃貸管理ではメンテナンスの考えが遅れていると言われておりますが、今後は必須の考えになります。以下の３つ「予防」「矯正」「繰延」ですが、多くの賃貸物件は何かが発生してから対応する「矯正」が多いと思います。弊社では、計画的なリフォームや建物全体の修繕計画が重要と考えています。定期的なメンテナンスは資産価値の維持向上に繋がりますし、テナントリテンションにもなります。予防メンテナンスで入居者の方にも気持ち良く住んでいただき、何よりオーナー様の収益最大化に貢献できれば幸いです。