アライブ通信

アライブニュースvol.782012/11/20 アライブニュース

8月の国会で消費税値上げが決まってから、各方面で
「駆け込み需要」が始まっているという話を
耳にするようになりました。
主なものでは「住宅」「車」…の市場が過熱しているようですが、
「リフォーム」も消費税の影響で需要が拡大しているようです。

１１月の声を聴くと同時に急激な冷え込みが始まり、１０日程前までは短パンにＴシャツ姿のウオーキングスタイルが一気に冬スタイルに・・・・『暖かい・暑い・涼しい・寒い』の四季が『暑い』と『寒い』の２感になった様に感じています。　

『２』と言う数字を我々の生活に関連付けてみると身近に感じる言葉は２極化・２強が浮かびます。
賃貸マンションの入居、収支に大きく関わる入居希望者の年間収入は一言で表現すれば下がっていますが、中には、収入は年齢ではないな。と感じさせる年収者もいます。　
年収も高額・普通・低所得と分類しても以前は普通層を３段階位に分類できましたが、
今は低所得層に吸収された感を強く感じています。　
市場経済を左右する幅広い普通層が減少し、高・低に２極化されて特に普通層が低層に
多く移動した様です。　　
誤解されると困りますが中間層が見られなくなっただけです。

賃貸マンションを利用する皆さんの収入基準をしっかりと把握して市場にいる幅広い層を
顧客ターゲットと見ていくだけです。
これを見誤ると賃貸経営に支障をきたしますので情報取集は重要ポイントです。
既存入居者の皆さんも収入減は切実で部屋探しの理由に家賃を下げたいとの理由を明確に意思表示をされる方が多くなっています。　
又、２年毎の更新アンケートにも要望として記載されるケースが増えています。

家賃未納者･滞納者にも２極化は見られ、真面目に返済努力される方と狡さ･不誠実を重ねて
いる方に分けれらます。
前者には我々も誠意を持って転居を勧める事が多いですが、後者には退去と督促を通知します。
しかし、本当は白黒の２極では無く、中間色がある事が望ましいと業務をしながらも強く感じています。
２極は人としての対話を失いがちで寂しい感じですね。

入居者の皆さんの声を聴きながらオーナーさんとの打ち合わせ時に中間色を持ったオーナーさんの
言葉に救われる思いと、正確に入居者に伝えなければいけないと責任を強く感じます。　
四季と同様に暖かい・涼しいの過ごし易い中間が今一番失われているゆとりであると思います。
要求・回答だけでなく要請要望であると賃貸マンション経営も楽しく笑顔が見られます。
入居者もお互いに入居者同士で声を掛け合い真のご近所付き合いが出来ると明るい入居者の声が
届く様になってくれると思っており、努力をして行きます。

秋の気配も深まり涼しい季節となりましたが、皆様いかがお過ごしでしょうか？
管理Ⅱ課の渥美と申します。オーナーの皆様には日頃よりご理解とご協力を賜り厚くお礼申し上げます。

さて、今回アライブニュースの担当ということで、管理Ⅱ課の業務内容についてご紹介させていただきます。

管理Ⅱ課は本年度よりスタッフ４名体制で、解約時の退去立会から原状回復工事･間取変更等の
リフォーム工事、入居中のお部屋のクレーム対応、建物外装の点検・修理等を主な業務として行っております。

本年度は特に、オーナー様・入居者様に安心安全を提供するため、
＜クレーム時の初期対応を当日中に！＞を目標に頑張っております。
クレームの初期対応当日中に！とは、故障箇所等の修理完了まででは無く、まずはご連絡いただきました
お客様へ返信の電話を必ず行い、安心していただくことを目的としています。
当然水漏れ事故や鍵のクレーム等緊急を要する事案につきましてはいち早く現場へ伺い対応させて頂いております。

ここで上半期（４-９月）において、どのようなクレームがよせられているのかをご報告させて頂きます。